Fornisci
Assistenza ai tuoi clienti via
email?
NON
HAI IL TUO SUPPORTO
CLIENTI?
STAI PERDENDO CLIENTI
!
....scopri
perchè leggendo questa pagina
Caro Amico,
ti sei mai chiesto quale sia la cosa più
importante che
determina il
successo di un marketer rispetto a
un altro?
Probabilmente ci hai pensato, oppure hai
letto varie motivazioni su Ebook, corsi , Forums etc...,
dato che ci sono migliaia di persone che cercano di
"spiegare" questo punto
Alcuni dicono la qualità dei prodotti
che queste persone vendono, altri dicono la grafica che
usano nei loro siti ed altri ancora perché queste persone
lavorano 12 h al giorno eccetera eccetera
Ma la verità è una soltanto:
Tutti i Marketers di Successo
hanno un Ottimo Supporto
Clienti.
Nel mondo commerciale moderno,
soprattutto quello via Internet, è impossibile sopravvivere
o avere successo se non riusciamo a dare le giuste risposte
e la giusta assistenza sia ai nostri clienti che ai
potenziali clienti.
Ci sono molti marketers on-line che
ancora oggi si illudono di poter assistere ai propri
clienti attraverso le e-mail o Skype: è
assolutamente impossibile!
Questi metodi potevano avere un senso
molti anni fa, quando il numero degli utenti che navigava
su Internet era davvero minimo e quindi potevamo anche
"dialogare" con i clienti attraverso l'e-mail
Ma oggi sappiamo tutti molto bene la
enorme quantità di posta elettronica che riceviamo, sia
questa lecita o illecita ed è pertanto impensabile usare
questo mezzo per assistere le persone che hanno bisogno di
noi e che ci hanno già dato fiducia o intendono darcela:
parlo di clienti acquisiti o potenziali.
L'unico metodo utilizzabile per offrire
una assistenza degna di tale nome è avere un centro
assistenza clienti, conosciuto on-line come help desk.
I vantaggi sono immediati quanto
numerosi, e sicuramente anche tu avrai utilizzato un
sistema di ticket per ottenere assistenza o informazioni da
molti siti Web
Analizziamone
alcuni:
|
permette di
assistere il
cliente anche per interventi
eseguiti in tempi successivi
viene lasciata una traccia della
corrispondenza intercorsa da
te e i tuoi clienti (nessuno può dire:
"non ho ricevuto email!)
puoi farti a tua volta assistere
da terze persone in caso di
sua assenza, lasciando a queste l'incarico
di seguire e assistere i clienti
un guadagno di
immagine incredibile: chi usa
questi sistemi appare ovviamente molto più
professionale di chi usa le e-mail.
Risparmio di oltre il 50% del
tempo usando questi sistemi
rispetto ad una assistenza via e-mail o
telefono
|
La lista potrebbe andare avanti molto,
ma credo che già questo renda l'idea
Io non so se tu abbia già un business
avviato sulla rete, o che tu stia cercando di crearne uno
nuovo, quindi devo chiederti di immaginarti una situazione
come questa:
Supponiamo che tu venda prodotti
digitali on-line, e che tu abbia un catalogo di, diciamo,10
diversi prodotti.
Accendi il tuo computer, vedi che ci
sono state delle vendite: wow! buone notizie!
Quindi controlli la tua casella di posta
e vedi che alcuni clienti che hanno acquistato ieri hanno
bisogno di assistenza, alle quali rispondi prontamente.
Il giorno dopo accade la stessa cosa, ma
alcuni dei clienti a cui hai risposto il giorno prima
continuano ad avere problemi, quindi si trovi a rispondere
al doppio delle domande... senza aver guadagnato.
Il terzo giorno la cosa si ripete, ma
si aggiungono le richieste
insoddisfatte del secondo giorno e,
magari, torna a scriverti per un problema un cliente che ha
acquistato un prodotto un mese
fa eccetera eccetera
Lo scenario è chiaro: molto lavoro e
molto tempo perso , anche perché si accorge ben presto che
molte delle risposte sono sempre le stesse, ma tu devi
ri-scriverle centinaia di volte
per non parlare poi del tempo che serve
per rispondere a quel cliente che ha acquistato un mese fa,
e di cui, ovviamente, non ricordi niente, ritrovandoti
obbligato a fare una ricerca a ritroso delle email che egli
aveva inviato.
Decidi quindi di preparare una serie di
risposte standard con cui fare copia incolla, semplicemente
modificando alcune righe: in questo modo il problema
sembrerebbe risolto o comunque semplificato.... ad
eccezione del fatto che questo lavoro manuale richiederà
molto tempo da parte tua..... e siamo nuovamente nei
problemi.
È mentre provvedi a fare tutto questo
lavoro.... sono già arrivate altre richieste di
supporto....
Questo modo
di assistere i clienti non è
Supporto:
è
consulenza!!
E quando tu hai venduto il tuo prodotto
da 10, 20, o 50 euro non hai certamente previsto di fare
una consulenza personalizzata per ogni singolo problema di
ogni singolo cliente, altrimenti stai rimettendo soldi
invece di guadagnare.
Qual è la risposta a questo
problema?
Semplice: installare un
sistema di supporto
clienti
Attenzione, non sto parlando di una
soluzione approssimativa, ma di uno strumento che permetta
COME MINIMO di fare queste cose:
Creare una piattaforma
scalabile che permetta a te e ai tuoi
collaboratori di rispondere alle richieste di
supporto
Avere risposte
standard già pronte da inviare al
cliente semplicemente cliccandoci sopra
Avere un Archivio
navigabile di tutte le notizie più
importanti in cui i clienti possono trovare una
risposta
Come Creare il TUO HelpDesk
esistono varie possibilità, tra cui
l'adozione di script reperibili gratuitamente su Internet,
di cui pubblichiamo il seguente riquadro
Ma
se questi sistemi sono GRATIS....
perchè non li usano
TUTTI?
nessun mistero, ci sono varie
motivazioni.....vediamo le piu' frequenti:
La maggior parte di questi sistemi sono
interamente in inglese e spesso non permettono alcuna
personalizzazione delle interfacce, e questo comporta
grossi problemi per chi non parla la lingua (sia
per gli amministratori che per i clienti)
essendo sistemi sviluppati da tecnici
appassionati di programmazione, è praticamente
impensabile poter ricevere assistenza laddove ce ne
sia bisogno, come ad esempio se il sistema si blocca
oppure ha bisogno di manutenzioni o aggiornamenti.
quanto sopra comporta lo stesso per le
istruzioni etc...etc..
Per evitare tali difficoltà esistono i
programmi di tipo commerciale che, a
fronte di un pagamento che può variare da $ 100 fino al
2000 (in base alle proprie necessità) hanno dalla loro
parte la possibilità di personalizzare le interfacce,
localizzandole quindi anche in italiano, ma proponendo
sempre i disagi delle righe precedenti.
In pratica tutti questi sistemi hanno,
come sempre succede, pro e contro, ma di sicuro hanno in
comune questi requisiti:
TU
DEVI:
-
avere esperienza tecnica
-
conoscere bene l'inglese
-
avere uno spazio Web con tutti i requisiti
-
investire denaro anche se non utilizzi il
sistema
-
sapere installare questi programmi
-
sapere come installare gli aggiornamenti
-
personalizzare a tua cura e spese la
localizzazione in italiano
Ecco spiegato il motivo perché molti
marketer italiani (e non solo) spesso non dispongono di un
sistema di questo tipo, perdendo così la possibilità di
migliorare e utilizzare i propri affari
Come sempre in questi casi esiste anche
una alternativa più semplice e immediata, che consiste nel
noleggiare un sistema già impostato.
Purtroppo però, tralasciando i sistemi
ad alto costo (varie centinaia di dollari al mese),
dedicati esclusivamente alle grandi aziende industriali, in
Italia non esistono alternative semplici da usare e a basso
costo, che possano risolvere il problema per i marketers
Italiani, inclusi quelli ad "inizio carriera".
Per questo motivo ho deciso di
realizzare un servizio per sopperire a questa mancanza
Questa soluzione si chiama
SupportoWeb
http://supportoweb.com
Supportoweb è uno script per web server
che ti permette di assistere al meglio tutti i tuoi
clienti, potendo cos' creare un UNICO SUPPORTO
CLIENTI per TUTTI i tuoi
siti!
sarà sufficiente indicare il sito del
TUO supporto tecnico e i clienti saranno assistiti da te, o
dai tuoi collaboratori, in modo semplice e immediato, da
qualsiasi computer connesso a intrenet, da ogni parte del
mondo, anche se sei alle Bahamas in vacanza!
|
I
VANTAGGI?
È
economico
interfaccia
in italiano
Multiutente
Accessibile
da qualsiasi pc nel
mondo
UNA
LICENZA= TUTTI I TUOI
DOMINI!!
|
Ecco le principali
caratteristiche Tecniche offerte dal
programma:
-
Dipartimenti multipli
-
Utenti multipli
-
multipli utenti del singolo dipartimento
-
Gli utenti possono essere amministratore, super
moderatore o moderatore
-
Possibilità di accettare allegati, decidendone
formato e grandezza massima
-
compressione automatica degli allegati
-
ticket filtrati in tempo reale
-
filtri per dipartimento, priorità e in attesa
risposta
-
Ricerca per parole chiave, Dipartimento,
priorità, Stato e data
-
Possibilità di aggiungere, selezionare e
modificare risposte standard
-
Fusione ticket per impedire l'apertura di
ticket multipli sullo stesso argomento
-
sezione domande frequenti (FAQ) navigabile e
con funzione di ricerca
-
sistemi amministrativi per cancellare vecchi
archivi ( ticket e allegati)
-
possibilità di blocco utenti con indirizzi IP,
posta elettronica eccetera
-
notifiche e-mail inviate al cliente e al
tecnico incaricato
-
invio comunicazioni a scelta tra PHP Sendmail o
SMTP
-
firme personalizzate per ogni tecnico
-
Codice di sicurezza per Prevenzione SpAM
-
chiusura automatica ticket dopo il periodo di
tempo definito
-
supporto multilingua modificando apposito file:
nel prodotto sono inclusi inglese e italiano
-
Integrazione grafica del supporto sul tuo sito
cambiando il CSS
-
Supporto dal vivo: una chat in tempo reale tra
tecnico e cliente
-
Supporto dal vivo: codice di sicurezza
dell'accesso alla chat
-
.....tutto quello che verrà aggiunto nelle
prossime versioni....
Tu oggi potrai
utilizzare lo stesso sistema che io uso per
i miei clienti, soci, collaboratori ed
affiliati per tutti i miei siti Web, ma in modo
completamente indipendente, ovvero i tuoi clienti
entreranno solo in contatto con te in nessun altro potrà
vedere le tue comunicazioni con loro
H
a un valore commerciale
di 147,00 Euro!!
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Puoi averlo a
solo
147,00
69,90€
ecco cosa
riceverai tra
poco
Lo script
completo
12 mesi di
aggiornamenti
completa
localizzazione in
Italiano
Licenza
d'uso: è valida per un
dominio e/o un server,
e permette di
creare/assistere un
numero ILLIMITATO di
Clienti
-Amministratori-
Moderatori-
Dipartimenti
Requisiti
di
sistema:
40
MB di
spazio
web
(solo
per lo script, a cui
vanno aggiunti poi i
dati di
utilizzo)
Permessi
di scrittura delle
Cartelle
PHP 4.3
o
successivi
1
database
MySQL
Supporto
Curl e IonCube
Loaders
NB:
questi requisiti sono
inclusi in tuti gli hosting
professionali, come questo,
in ogni caso si prega di
consultare il proprio
hosting per chiedere se
soddisfa queste condizioni,
PRIMA di
procedere all'acquisto del
prodotto
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Domande e
Risposte
Come
ordinare
dopo il
pagamento accederai ad un
modulo in cui inserire il
nome del dominio e/o
l'indirizzo del tuo server
su cui attivare la
licenza
entro
24h (solo giorni feriali)
Ti sara inviata una email
con la licenza che dovrai
caricare sul dominio per
attivare il software
Come attivo la
mia
licenza?
la
licenza arriva già pronta,
basta seguire le istruzioni
allegate allo script
La licenza va
rinnovata?
NO, è
valida illimitatamente
Cosa vuol dire
che la licenza è valida per
tutti i miei domini o un
server?
Tecnicamente la licenza è
del tipo "server-wide"
quindi se lei ha un server
con indirizzo IP dedicato
basterà fornirci
l'indirizzo dello
stesso
Se
invece non ha un server
personale ma uno o piu'
spazi web dove ha collocato
i suoi domini e siti web,
allora dovrà indicare il
nome del dominio su cui
vuole attivare la
licenza
Tenga
presente che avendo un
supporto, lei non ha la
necessità di installare il
software su TUTTI i suoi
domiin, ma dedicherà UNA
SOLA INSTALLAZIONE al
supporto clienti: in questo
modo i suoi clienti
sapranno che ,
indipendentemente da quale
prodotto abbiamo acquistato
da lei, per ogni necessità
dovranno rivolgersi al
Supporto Clienti da Lei
creato.
Se cambio dominio
posso trasferire la mia
licenza?
Certamente.
E'
sufficiente aprire un
ticket al Nostro supporto,
indicando i suoi dati di
acquisto e provvedendo a
cancellare la licenza dal
vecchio server/dominio.
Tenga
presente che le licenze
sono monitorate e che il
sistema rileva usi non
autorizzati e/o illeciti
delle licenze d'uso.
Il
cambio licenza viene
eseguito attraverso il
pagamento di una fee di 25
euro
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NON
SAI COME INSTALLARE UNO SCRIPT?
NON
VUOI PROBLEMI?
usa
il Nostro Servizio
Installazione
NON HAI UNO SPAZIO WEB
ADEGUATO?
NON VUOI INSTALLARE/AGGIORNARE
NIENTE?
VUOI TUTTO PRONTO
e FUNZIONANTE ?
Noleggia la versione
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